一、進(jìn)一步落實(shí)銷售管理各項(xiàng)規(guī)定

（一）加強(qiáng)商品房預(yù)（銷）售行為監(jiān)管。商品房依法取得預(yù)售許可或項(xiàng)目現(xiàn)售備案后，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)方可開展預(yù)（銷）售活動(dòng)。未取得商品房預(yù)售許可或項(xiàng)目現(xiàn)售備案的項(xiàng)目，不得自行或委托第三方平臺(tái)、機(jī)構(gòu)、渠道進(jìn)行銷售，不得以內(nèi)部認(rèn)購(gòu)、預(yù)訂、排號(hào)、驗(yàn)資、發(fā)放VIP卡、認(rèn)籌、團(tuán)購(gòu)、吸納會(huì)員等方式變相銷售，不得收取或變相收取認(rèn)籌金、誠(chéng)意金、團(tuán)購(gòu)金、意向金、定金、預(yù)付款等性質(zhì)的費(fèi)用。取得預(yù)售許可的項(xiàng)目，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要在10日內(nèi)一次性公開全部準(zhǔn)售房源和每套房屋價(jià)格，明碼標(biāo)價(jià)對(duì)外銷售，不得分批、分次銷售。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得采取返本銷售、售后包租的方式銷售商品房，不得采取發(fā)布虛假信息、捂盤惜售、囤積房源等行為惡意炒作、哄抬房?jī)r(jià)，不得進(jìn)行虛假交易。

（二）完善商品房預(yù)（銷）售合同備案流程。實(shí)行商品房預(yù)（銷）售合同網(wǎng)上備案，推行網(wǎng)簽合同電子印章、電子簽名等技術(shù)手段的應(yīng)用。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與買受人簽訂商品房預(yù)（銷）售合同，應(yīng)通過住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門的商品房預(yù)（銷）售合同網(wǎng)簽備案系統(tǒng)進(jìn)行。合同經(jīng)買賣雙方簽字蓋章確認(rèn)后，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)將合同交于買受人。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自購(gòu)房合同訂立之日起30日內(nèi)通過網(wǎng)簽備案系統(tǒng)上傳買受人（監(jiān)護(hù)人）手持身份證與合同首頁(yè)、身份證與簽字頁(yè)照片，申請(qǐng)合同備案。在該通知生效后，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門不再進(jìn)行紙質(zhì)合同備案。買受人（監(jiān)護(hù)人）、銀行及其他機(jī)構(gòu)可通過掃描合同二維碼、登陸住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門官方網(wǎng)站、東營(yíng)“掌上通”等途徑進(jìn)行驗(yàn)證，確認(rèn)合同是否已網(wǎng)簽備案。

（三）加強(qiáng)商品房預(yù)售許可事前事后監(jiān)管。各縣區(qū)、市屬開發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要建立商品房依法依規(guī)銷售提醒制度。在土地出讓后，及時(shí)將有關(guān)政策法規(guī)告知房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。要加強(qiáng)與行政審批服務(wù)部門的聯(lián)系，及時(shí)掌握開發(fā)項(xiàng)目預(yù)售許可信息，實(shí)現(xiàn)商品房預(yù)售許可與事后監(jiān)管的無(wú)縫銜接。各縣區(qū)、市屬開發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門應(yīng)在行政審批服務(wù)部門核發(fā)商品房預(yù)售許可后10日內(nèi)會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管部門，對(duì)商品房項(xiàng)目開展事后監(jiān)管，重點(diǎn)核查銷售現(xiàn)場(chǎng)信息公示、營(yíng)銷機(jī)構(gòu)備案、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)承諾書使用、商品房買賣合同示范文本內(nèi)容、商品房認(rèn)購(gòu)協(xié)議書示范文本內(nèi)容等。對(duì)不符合規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)下達(dá)限期整改通知。同時(shí)，各縣區(qū)、市屬開發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門應(yīng)定期對(duì)所轄項(xiàng)目預(yù)售合同網(wǎng)簽備案、預(yù)售資金監(jiān)管情況進(jìn)行檢查，對(duì)銷售后不及時(shí)網(wǎng)簽合同、網(wǎng)簽后30日內(nèi)不備案、預(yù)售資金不進(jìn)監(jiān)賬管戶的，要實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)管，進(jìn)行約談、限期整改,情節(jié)嚴(yán)重的計(jì)入企業(yè)不良信用記錄，實(shí)行聯(lián)合懲戒。

二、進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

（四）規(guī)范銷售廣告發(fā)布。各縣區(qū)、市屬開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門要進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售廣告發(fā)布。1.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)未取得商品房預(yù)售許可或項(xiàng)目現(xiàn)售備案，不得發(fā)布商品房銷售廣告。2.發(fā)布商品房銷售廣告，應(yīng)當(dāng)明示房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)名稱、中介機(jī)構(gòu)及承銷機(jī)構(gòu)名稱、商品房預(yù)售許可證號(hào)或商品房項(xiàng)目現(xiàn)售備案證號(hào)。3.商品房項(xiàng)目的廣告宣傳名稱應(yīng)與商品房預(yù)售許可證或現(xiàn)售備案標(biāo)注的名稱一致。已設(shè)置推廣名稱的，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)在宣傳頁(yè)、展板等廣告宣傳行為中同時(shí)明確項(xiàng)目備案名稱及推廣名稱，防止對(duì)買受人造成誤導(dǎo)。4.商品房銷售廣告和宣傳資料內(nèi)容必須真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得欺騙誤導(dǎo)買受人；廣告中的項(xiàng)目位置示意圖，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚，比例恰當(dāng)；涉及內(nèi)部結(jié)構(gòu)、裝修裝飾的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確；廣告中使用建筑設(shè)計(jì)效果圖或者模型照片的，應(yīng)當(dāng)在廣告中注明。5.商品房銷售廣告中不得含有風(fēng)水、占卜等封建迷信內(nèi)容；對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行的說明、渲染，不得有悖社會(huì)良好風(fēng)尚；不得將減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電梯使用費(fèi)、車位管理費(fèi)等與銷售掛鉤；不得出現(xiàn)升值、投資回報(bào)的承諾或融資、變相融資的內(nèi)容；不得違反國(guó)家有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定；不得利用其他項(xiàng)目的形象、環(huán)境作為本項(xiàng)目的效果；不得含有能夠?yàn)橘I受人辦理戶口、就業(yè)、升學(xué)、劃定學(xué)區(qū)等事項(xiàng)的承諾；不得出現(xiàn)未經(jīng)政府部門或行業(yè)協(xié)會(huì)確認(rèn)的評(píng)比、排序等對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或開發(fā)項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)的內(nèi)容。

（五）規(guī)范商品房銷售現(xiàn)場(chǎng)宣傳。各縣區(qū)、市屬開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門要進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房銷售現(xiàn)場(chǎng)宣傳行為。1.商品房銷售現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目位置示意圖、沙盤，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚，比例恰當(dāng)，與實(shí)際規(guī)劃一致。2.商品房銷售現(xiàn)場(chǎng)宣傳片、宣傳效果圖、裝修效果圖及相關(guān)宣傳資料不得存在虛假宣傳、夸大宣傳等內(nèi)容；設(shè)置樣板房的，應(yīng)當(dāng)說明實(shí)際交付的商品房質(zhì)量、設(shè)備及裝修標(biāo)準(zhǔn)等與樣板房是否一致。3.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及銷售人員在房屋推介過程中，不得虛假宣傳、隨意承諾，欺騙誤導(dǎo)買受人。不得以可通過改變房屋結(jié)構(gòu)和使用功能、加層等方式誘導(dǎo)購(gòu)買人。不得以項(xiàng)目周邊尚在規(guī)劃論證階段的交通、學(xué)校及市政配套設(shè)施誘導(dǎo)購(gòu)買人。有條件的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)可對(duì)營(yíng)銷過程進(jìn)行全程或重點(diǎn)營(yíng)銷環(huán)節(jié)錄音錄像。凡對(duì)商品房所作的說明和承諾等宣傳內(nèi)容，對(duì)商品房買賣合同的訂立以及商品房?jī)r(jià)格的確定有重大影響的，應(yīng)當(dāng)視為合同內(nèi)容，違反的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。

（六）規(guī)范商品房銷售現(xiàn)場(chǎng)信息公示。各縣區(qū)、市屬開發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房銷售現(xiàn)場(chǎng)信息公示管理。銷售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)公示以下信息：1.《企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《國(guó)有土地使用權(quán)證（不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書）》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《建筑工程施工許可證》《商品房預(yù)售許可證（商品房現(xiàn)售備案）》《商品房預(yù)（銷）售方案》。委托代理銷售的，還應(yīng)公示商品房銷售委托書、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和備案證書。2.房源表（銷控表），已售房源應(yīng)公示實(shí)際成交價(jià)格，未售房源應(yīng)公示備案價(jià)格，已售、未售房源情況應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確；現(xiàn)場(chǎng)公示的商品房面積應(yīng)包括建筑面積、套內(nèi)建筑面積和公攤面積。3.項(xiàng)目規(guī)劃總平面圖、樓幢建筑平面圖、已批準(zhǔn)預(yù)售的樓幢號(hào)(預(yù)售樓幢號(hào)與規(guī)劃不一致的，應(yīng)作特別說明)、房屋對(duì)應(yīng)土地使用年限、房屋規(guī)劃用途、房產(chǎn)測(cè)繪成果報(bào)告、戶型詳圖、停車位配比、前期物業(yè)服務(wù)備案證明、前期物業(yè)服務(wù)合同、住宅專項(xiàng)維修資金收取標(biāo)準(zhǔn)等。4.項(xiàng)目不利因素和樓棟不利因素。5.《商品房買賣合同》示范文本(包括附件、補(bǔ)充協(xié)議)和《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》示范文本（附件1）。6.項(xiàng)目是否存在在建工程抵押（土地抵押），存在抵押的，抵押權(quán)人同意銷售抵押房屋的證明材料以及解押后方可簽訂網(wǎng)簽合同的說明。7.商品房預(yù)售資金監(jiān)管銀行名稱和監(jiān)管賬號(hào)。8.《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》樣本。涉及全裝修的，還需提供住宅裝飾裝修工程竣工圖和室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告樣本。9.所有駐場(chǎng)銷售人員照片、姓名。10.售后服務(wù)內(nèi)容、負(fù)責(zé)人姓名、辦公地址、售后服務(wù)電話，以及住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門和工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督電話等。11.車位租售辦法。12.按揭銀行名稱、公積金貸款準(zhǔn)入情況。13.有關(guān)法律法規(guī)等（《城市房地產(chǎn)管理法》《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》《商品房銷售管理辦法》《山東省城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》《山東省商品房銷售條例》《東營(yíng)市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理辦法》等）。

（七）規(guī)范商品房買賣合同內(nèi)容。各縣區(qū)、市屬開發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供的《商品房買賣合同》示范文本(包括附件、補(bǔ)充協(xié)議)和《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》示范文本的管理。購(gòu)房面積（含正房面積、附屬物面積）應(yīng)包括建筑面積、套內(nèi)建筑面積和公攤面積。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在與買受人訂立《商品房買賣合同》或《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》時(shí)，應(yīng)按照權(quán)責(zé)對(duì)等、公平信用的原則設(shè)置合同條款，不得免除己方責(zé)任、加重買受人責(zé)任，或排除買受人合法權(quán)益。特別是關(guān)于買受人逾期付款、企業(yè)延期交房及交房查驗(yàn)等方面應(yīng)遵循權(quán)責(zé)對(duì)等原則，不得設(shè)置霸王條款。對(duì)于《商品房買賣合同》或《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》示范文本中可選擇內(nèi)容、空格部位內(nèi)容及其他需要修改的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)由合同雙方當(dāng)事人協(xié)商確定。凡示范文本中已涉及的內(nèi)容應(yīng)采用示范文本的條款，補(bǔ)充條款中不得再另行約定。買受人應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀《商品房買賣合同》或《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》條款，充分理解《商品房買賣合同》或《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》內(nèi)容，并由本人在《商品房買賣合同》或《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》簽字頁(yè)簽署“本人已經(jīng)充分閱讀并全面理解該合同（協(xié)議書）條款內(nèi)容，對(duì)該合同（協(xié)議書）內(nèi)容無(wú)異議?！惫膭?lì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對(duì)不能確權(quán)的車位、儲(chǔ)藏室等通過附贈(zèng)的方式進(jìn)行銷售。推行購(gòu)房冷靜期制度，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》中設(shè)置“買受人交納定金（首付款）后，若《商品房買賣合同》尚未簽約，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)理由退房，并在買受人書面提出申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)退還定金（首付款）”條款。具體無(wú)理由退房的時(shí)間由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際確定，原則上不少于3個(gè)自然日。

（八）規(guī)范銷售服務(wù)承諾書制度。各縣區(qū)、市屬開發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門進(jìn)一步落實(shí)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)承諾書制度。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在進(jìn)行銷售活動(dòng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向買受人提供書面的《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)銷售服務(wù)承諾書》（附件2），并雙方簽字確認(rèn)。承諾書一式兩份，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、買受人各執(zhí)一份，應(yīng)包含以下內(nèi)容：1.房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目基本情況。2.預(yù)售許可（現(xiàn)售備案）等有關(guān)證書、商品房買賣合同示范文本（含附件、補(bǔ)充協(xié)議）、商品房預(yù)（銷）售方案等公示情況。3.商品房預(yù)售資金監(jiān)管銀行及監(jiān)管賬戶情況。4.有關(guān)報(bào)價(jià)保證不高于預(yù)售許可（現(xiàn)售備案）申報(bào)核準(zhǔn)價(jià)情況。5.項(xiàng)目土地、擬購(gòu)商品房權(quán)利狀態(tài)。6.土地使用年限。7.貸款提示。8.項(xiàng)目不利因素提示。9.擬購(gòu)商品房不利因素提示。10.擬購(gòu)房屋與樣板間設(shè)置差異提示。11.屬全裝修商品房的，裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)及用材品牌約定。12.車位租售辦法。13.物業(yè)服務(wù)費(fèi)、電梯使用費(fèi)、車位管理費(fèi)、住宅專項(xiàng)維修資金等收費(fèi)（?。?biāo)準(zhǔn)。14.其他應(yīng)告知的內(nèi)容。

（九）落實(shí)公積金貸款政策。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)不得拒絕買受人使用住房公積金貸款或公積金商業(yè)組合貸款，不得以提高住房銷售價(jià)格、減少價(jià)格折扣等方式限制、阻撓、拒絕買受人使用住房公積金貸款或公積金商業(yè)組合貸款，不得要求或變相要求買受人簽署自愿放棄住房公積金貸款權(quán)利的書面文件。

（十）規(guī)范經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)服務(wù)行為。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)采取代理銷售或渠道營(yíng)銷的，不得委托未經(jīng)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門備案的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行代理營(yíng)銷。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)或經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不得在買賣合同約定價(jià)款之外加價(jià)出售房屋或者價(jià)外收取“團(tuán)購(gòu)費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、優(yōu)惠申請(qǐng)費(fèi)、信息咨詢費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)、貸款服務(wù)費(fèi)”等性質(zhì)費(fèi)用。

（十一）加強(qiáng)全裝修商品住宅銷售管理。1.全裝修交付的新建商品住宅項(xiàng)目銷售時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在銷售場(chǎng)所公示所售住宅中使用的重要建筑材料（包含裝飾裝修材料）的品牌、型號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)廠家等信息。如發(fā)生變更，不得低于原約定產(chǎn)品的品質(zhì)，并由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)書面告知買受人，并在銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公示。2.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)按照《山東省商品房買賣合同（示范文本）》與購(gòu)房人簽訂買賣合同，應(yīng)當(dāng)在合同附件中明確房屋裝飾裝修內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及交付要求，包括重要裝飾裝修材料的品牌、型號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)廠家等信息。雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在商品房買賣合同中就住宅裝飾裝修工程的保修范圍、保修期限、保修責(zé)任等內(nèi)容依據(jù)法律法規(guī)作出約定。3.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按交付標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)體房源或銷售區(qū)域設(shè)置交付樣板房。交付樣板房要真實(shí)反映戶型、結(jié)構(gòu)、交付標(biāo)準(zhǔn)和施工質(zhì)量，與實(shí)際交付保持一致，不得增加交付標(biāo)準(zhǔn)以外的其他裝飾和布置。交付樣板房須在房屋銷售前建造完畢，保留時(shí)間自開發(fā)項(xiàng)目首次交付之日起不少于6個(gè)月，或采取公證的方式將樣板房的詳細(xì)情況予以保留。4.預(yù)售合同簽訂前，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)為購(gòu)房人提供參觀交付樣板房和介紹裝修品質(zhì)、裝修材料及使用功能等內(nèi)容的服務(wù)，逐一與購(gòu)房人書面確認(rèn)交付商品房的裝修內(nèi)容，同時(shí)書面約定交付時(shí)發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式，并作為合同附件。對(duì)未制作交付樣板房的非標(biāo)準(zhǔn)戶型，應(yīng)向購(gòu)房人書面確認(rèn)與交付樣板房的差異之處。5.預(yù)售的全裝修商品住宅項(xiàng)目應(yīng)引入購(gòu)房人觀摩機(jī)制，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)通過設(shè)立工地開放日等形式，邀請(qǐng)購(gòu)房人現(xiàn)場(chǎng)觀摩。6.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)交付統(tǒng)一進(jìn)行裝飾裝修的商品住宅時(shí)，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)房人提供住宅裝飾裝修工程竣工圖、室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告和包含住宅裝飾裝修內(nèi)容的住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書。

（十二）規(guī)范商品房驗(yàn)收交付。各縣區(qū)、市屬開發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要進(jìn)一步落實(shí)住宅工程分戶驗(yàn)收制度，建立分戶驗(yàn)收一戶一檔電子檔案，將住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收表（戶內(nèi)）納入交付驗(yàn)收范圍，進(jìn)一步壓實(shí)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、施工單位和監(jiān)理單位質(zhì)量責(zé)任。交付商品房時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與買受人簽署《房屋驗(yàn)收交付單》（示范文本見附件3）?！斗课蒡?yàn)收交付單》簽署后，方可視為商品房交付使用。

（十三）規(guī)范售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)定機(jī)構(gòu)職能、崗位職責(zé)，建立售后服務(wù)承諾制度，制定完善的售后服務(wù)工作流程，并在辦公場(chǎng)所懸掛有關(guān)規(guī)章制度。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在售后服務(wù)機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)所、商品房銷售場(chǎng)所、新建住宅小區(qū)的明顯位置設(shè)置售后服務(wù)公示牌，明確售后服務(wù)內(nèi)容、負(fù)責(zé)人姓名、辦公地址、售后服務(wù)電話，以及住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門和工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督電話等。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)通過公示的售后服務(wù)電話、與買受人建立的微信群或其他方式，接受各類咨詢、投訴，并將處理意見及時(shí)反饋給投訴人。

三、進(jìn)一步加大違法違規(guī)行為查處力度

（十四）各縣區(qū)、市屬開發(fā)區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管、公積金、綜合執(zhí)法部門要加強(qiáng)協(xié)同配合，整合資源力量，建立部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過日常檢查、專項(xiàng)整治、“雙隨機(jī)、一公開”執(zhí)法檢查、投訴處理等方式，加大違法違規(guī)行為查處力度，進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序，凈化市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。嚴(yán)肅查處違規(guī)銷售、一房多賣、虛假宣傳、霸王條款、格式合同、價(jià)外收費(fèi)、拒絕買受人使用住房公積金貸款或公積金商業(yè)組合貸款、委托第三方代理辦證向買受人收取費(fèi)用等違法違規(guī)行為。對(duì)投訴率高的商品房項(xiàng)目要進(jìn)行重點(diǎn)檢查，情節(jié)嚴(yán)重的，要將企業(yè)和相關(guān)從業(yè)人員列入黑名單，通過新聞媒體予以曝光，并將相關(guān)信息推送給信用管理部門，實(shí)行聯(lián)合懲戒。

本通知由東營(yíng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理局負(fù)責(zé)解釋。

本通知自2021年10月1日起施行，有效期至2026年9月30日。